Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi, trả MIỄN PHÍ cho khách hàng như sau:

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy giao dịch

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Phương thức hủy giao dịch.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên Hotline hoặc live chat trên website dotap.net để được hỗ trợ

2. Chính sách đổi trả

2.1 Thời gian đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Ngoài thời gian trên, sản phẩm được bảo hành áp dụng theo: Chính sách bảo hành sản phẩm.

2.2 Điều kiện đổi, trả

Sản phẩm như lúc mới mua, không bị bẩn, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo và biến dạng ngoại hình; có Serial trên hộp trùng với sản phẩm.
Còn nguyên vẹn tem bảo hành của dotap.net và của nhà phân phối.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng.

* Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal, trường hợp tháo seal sẽ mất phí theo từng loại sản phẩm.

2.3 Các bước đổi, trả

2.3.1  Gửi trả sản phẩm

Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua số 8 Phạm Hùng Nam Từ Liêm Hà Nội để thực hiện đổi trả.

Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel. Với thông tin người nhận:

tên người nhận dotap.net
SĐT: 0913.383.304
Địa chỉ: số 8 Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội

Email: info@dotap.net

Lưu ý:

dotap.net sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm KHÔNG THU THÊM BẤT CỨ KHOẢN PHÍ NÀO. Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi, trả.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), dotap.net thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

dotap.net sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức tiền mặt ngay hoặc chuyển khoản ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần). Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể.

* Lưu ý: dotap.net sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng

Khi phát sinh tranh chấp, dotap.net đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của dotap.net và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa vào Hotline hoặc live chat trên website dotap.net để được hỗ trợ
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại dotap.net sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

dotap.net tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.